Verzendbeleid

Verzendbeleid

Bij Pikapanda streven wij ernaar om iedere bestelling snel, veilig en zorgvuldig te verwerken. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendingen.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij pre-orders kan de verwerking langer duren. Indien hiervan sprake is, informeren wij je hierover.

Levertijd

Voor producten die op voorraad zijn geldt een verwachte levertijd van 1 tot 2 werkdagen binnen Nederland.

Voor internationale zendingen is de levertijd afhankelijk van het land van bestemming.

De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Vertragingen bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze invloed geven niet automatisch recht op annulering, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Pre-orders en gecombineerde bestellingen

Voor pre-orderproducten geldt de verwachte verzenddatum zoals vermeld op de productpagina. Deze datum is een indicatie en kan wijzigen als gevolg van vertragingen bij leveranciers, distributeurs, fabrikanten of vervoerders.

Wanneer een bestelling één of meerdere pre-orderproducten bevat, wordt de volledige bestelling pas verzonden zodra alle producten uit de bestelling op voorraad zijn.

Wil je producten die direct leverbaar zijn eerder ontvangen? Plaats deze dan in een aparte bestelling. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen verzenden wij bestellingen met pre-orderproducten niet gedeeltelijk.

Vervoerder

Alle bestellingen worden verzonden met DPD.

Na verzending ontvang je automatisch een Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht en de inhoud van de bestelling.

Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze website.

Levering

Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.

Controleer het afleveradres zorgvuldig voordat je jouw bestelling afrondt. Pikapanda is niet aansprakelijk voor vertragingen, extra kosten of het niet kunnen afleveren van een bestelling als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres.

Niet thuis

Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, volgt DPD haar eigen bezorgprocedure. Dit kan betekenen dat het pakket opnieuw wordt aangeboden, bij een pakketpunt wordt afgeleverd of volgens de procedures van DPD wordt verwerkt.

Levering op een veilige plek of bij buren

Wanneer je via DPD ervoor kiest om jouw bestelling te laten bezorgen op een veilige plek, bij buren of op een andere door jou gekozen afleverlocatie, gebeurt dit op jouw eigen verzoek.

Vanaf het moment dat DPD de bestelling overeenkomstig jouw bezorginstructie heeft afgeleverd, ligt het risico van verlies, diefstal of beschadiging in beginsel bij jou. Pikapanda kan in dat geval niet aansprakelijk worden gehouden voor een bestelling die na aflevering op de door jou gekozen locatie zoekraakt of wordt beschadigd.

Wij adviseren daarom om, zeker bij waardevolle bestellingen, te kiezen voor bezorging op het opgegeven adres of afhaling bij een officieel DPD-pakketpunt.

Beschadigde zendingen

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Ontvang je een beschadigd pakket of ontbreken er producten? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:

  • de buitenzijde van het pakket;

  • het verzendlabel;

  • de verpakking;

  • de inhoud;

  • de ontvangen producten;

  • eventuele schade.

Hierdoor kunnen wij sneller een onderzoek starten bij DPD.

Vermiste of niet ontvangen zendingen

Klachten over een vermiste of niet ontvangen zending dienen zo spoedig mogelijk na de verwachte leverdatum aan ons te worden gemeld. Door een snelle melding kunnen wij tijdig een onderzoek bij DPD starten en, waar mogelijk, een claim indienen.

Indien een melding pas geruime tijd na de verwachte leverdatum wordt gedaan, kan het zijn dat DPD geen onderzoek of claim meer accepteert. In dat geval kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van een verzoek om vervanging, schadevergoeding of terugbetaling.

Wij adviseren daarom om een vermiste of niet ontvangen zending direct na het verstrijken van de verwachte leverdatum aan ons te melden.

Vertraging bij de vervoerder

Een vertraging in de bezorging betekent niet automatisch dat een zending als vermist wordt beschouwd.

Wanneer de Track & Trace aangeeft dat een pakket vertraging heeft of nog in het bezorgproces is, wachten wij in beginsel de uitkomst van het onderzoek van DPD af.

Indien nodig starten wij een onderzoek bij DPD. Zolang dit onderzoek loopt, kunnen wij een verzoek tot vervanging, terugbetaling of schadevergoeding aanhouden.

Nadat het onderzoek is afgerond, beoordelen wij de uitkomst en bieden wij, indien van toepassing en overeenkomstig de wettelijke verplichtingen, een passende oplossing.

Termijn voor het melden van verzendproblemen

Om een onderzoek bij DPD of een eventuele claim tijdig te kunnen starten, verzoeken wij je transportschade, een vermiste zending of een niet ontvangen bestelling uiterlijk binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum aan ons te melden.

Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen ertoe leiden dat DPD geen onderzoek of claim meer accepteert. Indien hierdoor geen onderzoek of verhaal meer mogelijk is, kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van een verzoek om vervanging, schadevergoeding of terugbetaling.

Deze bepaling laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Waardevolle bestellingen

Om veiligheidsredenen vermelden wij nooit de inhoud of waarde van een bestelling op de buitenzijde van het pakket, tenzij dit wettelijk verplicht is of door de vervoerder wordt vereist.

Bij bestellingen met een verhoogde waarde kan Pikapanda aanvullende veiligheidsmaatregelen treffen, waaronder een handmatige controle, identiteitsverificatie, extra verpakkingsmaatregelen of aanvullende bezorgvoorwaarden. Hierdoor kan de verzending in uitzonderlijke gevallen iets langer duren.

Verantwoordelijkheid tijdens transport

Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft, overeenkomstig de wettelijke regels voor consumentenkoop, voor rekening van Pikapanda totdat de bestelling daadwerkelijk door jou of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) in ontvangst is genomen.

Internationale verzending

Wij verzenden naar diverse landen.

Voor internationale bestellingen kunnen invoerrechten, btw, douanekosten of andere lokale heffingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Pikapanda is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door douanecontroles of lokale autoriteiten.

Overmacht

Pikapanda is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen leveren van een bestelling als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden, stakingen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen bij vervoerders, douanevertragingen of andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen.

Contact

Heb je vragen over de verzending van jouw bestelling of ervaar je een probleem met de levering? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld altijd jouw bestelnummer. Wij helpen je graag zo snel mogelijk verder.